Formation Communication de crise

Préparer les équipes à communiquer en temps de crise

Développer les bons réflexes pour communiquer efficacement en mode dégradé

Éviter les erreurs ou les impairs qui peuvent amplifier l’aspect médiatique de la crise

Connaître et sélectionner les outils utiles pour anticiper et se préparer à gérer la crise

Savoir construire des messages pertinents vers des cibles choisies

Gestion communication de crise : Anticiper et communiquer en période de crise pour préserver et conforter l’image de l’entreprise 

Comment gérer une situation de crise ? Savoir communiquer en situation de crise est un impératif.

Il s’agit de savoir répondre aux besoins de présence et de communication des collaborateurs, des partenaires, des parties prenantes…

L’objectif est également de pouvoir gérer l’hyper réactivité de la presse et des réseaux sociaux.

Comment affronter la pression des médias et des journalistes en externe ou en interne ? Comment se préparer, préparer la cellule de crise ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance dégradés ?

Avec nos formations, les participants prennent conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser pour réduire l’impact des événements sur l’image de l’entreprise et la motivation des équipes.

Formation Communication Crise

Permettre aux participants d’évaluer le niveau de préparation de leur structure aux défis que représentent le besoin de communiquer en situation sensible

Modules de formation spécifiques

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Formation Opérationnelle

Formation Maîtriser les différentes stratégies de communication

Bien communiquez en situation de crise

Anticiper, préparer, agir pour préserver l’image de l’entreprise

Formation préparer un dispositif de com de crise efficace

Organisez, gérez le dispositif de communication en temps de crise

Construire les procédures pour gérer une communication sensible

Formation pour le Personnel de 1ère ligne

Préparez les agents de terrains aux premiers contacts, aux premiers mots, avec la presse notamment

1) Formation Maîtriser les différentes stratégies de communication en situation de crise

Anticiper, préparer, agir pour préserver l’image de l’entreprise

Le besoin de communication en temps de crise n’a jamais été aussi fort. Besoin des collaborateurs des partenaires, clients et fournisseurs, des autorités, des journalistes qui interrogent la capacité de l’entité à gérer la crise. Savoir communiquer en situation de crise n’est plus une option. C’est aujourd’hui un impératif.

Cette formation permet aux participants d’évaluer le niveau de préparation de leur structure aux défis que représentent le besoin de communiquer en situation sensible.

Elle présente l’ensemble des outils et techniques indispensables à la mobilisation des équipes et à la construction des messages.

Communiquer en situation de crise
Cette formation est disponible en intra-entreprise
Un exemple de Programme de formation pour préparer la com de crise

Comprendre les éléments fondamentaux de la gestion des crises 

  • Une crise ? Définition et mécanique : comment naît et monte puissance une crise médiatique.
  • Quelle exposition pour la structure ? Les outils pour évaluer le niveau de risque médiatique.
  • La mécanique de crise : comprendre les différentes étapes d’une crise médiatisée sur les médias traditionnels et les réseaux sociaux.

Bien se préparer pour anticiper et déjouer les crises 

  • Le plan de gestion de crise.
  • Les clés de la conception et de la mise en oeuvre une stratégie d’anticipation : les outils, les moyens, les ressources.
  • Mettre en place les procédures, constituer la cellule de crise, repérer et préparer les porte-parole.

La gestion et le pilotage de la cellule de crise 

  • Quand, comment déclencher le dispositif ?
  • Travailler et décider en mode dégradé, dans un univers de crise.

Gérer la presse dans un contexte tendu et sensible 

  • Savoir contenir les journalistes tout en répondant à leurs besoins.
  • Mettre en place une salle de presse.
  • Créer des points presse pertinents, au bon moment.

Communiquer le plus efficacement possible

  • Déterminer la mielleure stratégie de communication pour l’interne et l’externe.
  • Concevoir et délivrer des messages, impactants, percutants.
  • Choisir les canaux appropriés pour toucher chaque cible essentielle.

Savoir amorcer la sortie de crise

  • Savoir mesurer l’impact de la crise.
  • Se préparer à reconquérir les publics affectés par la crise.
Directeurs de la communication, responsables ou chargés de communication, membre de CoDir, toute personne susceptible d’intégrer une cellule de crise ou un dispositif de gestion de crise.
Votre demande est spécifique. Vos besoins sont uniques. Nous concevons des modules de formation sur-mesure. Nous adaptons le contenu de la formation, la durée, à votre demande.

Apports consultant : la mécanique des crises, les réflexes adaptés, les stratégies de messages de communication.

Travaux en binômes et sous-groupes : définition de la cartographie des risques de la structure, mise au point des procédures, des fiches réflexes. Positionnement des messages et des éléments de langage.

Formation animée par un consultant spécialiste de la communication en mode dégradée.

2) Formation communiquer en situation de crise

Organisez, optimiser et gérez le dispositif de communication en situation sensible

Construire les procédures pour gérer une communication sensible et de crise

En situation d’urgence, les réflexes et le savoir-faire du quotidien ne suffisent pas. En mode dégradée pour réagir rapidement, l’entreprise doit pouvoir se mobiliser rapidement. Cela passe par des procédures pleinement opérationnelles à bâtir, des outils à sélectionner avant la crise.

Cette formation permet aux participants de compléter ou construire les outils qui faciliteront la mobilisation des équipes chargées de gérer et de répondre en situation de crise.

Les différentes stratégies de communication en temps de crise
Cette formation est disponible en intra-entreprise
Objectifs de la formation Communication et gestion de crise
  • Une situation de crise, de quoi s’agit-il ? Savoir identifier les processus d’entrée en crise, la dynamique de crise et les risques internes et externes liés aux situations tendues
  • Décider en mode dégradé : bâtir un plan d’actions approprié pour répondre et gérer la crise
  • Bien communiquer et négocier en situation dégradée : s’appuyer sur des outils opérationnels pour déterminer les objectifs et les messages
  • Développer de bons réflexes pour communiquer avec pertinence en temps de crise : savoir tenir compte et s’adresser aux différents profils et réactions des interlocuteurs et parties prenantes
  • Gestion d’une crise sur les réseaux sociaux.
La formation s’adresse aux dirigeants et managers de la structure ou de l’entreprise.

Cette formation Gestion de crise en entreprise et Communication est développée sur-mesure. L’intervention s’appuie des cas concrets. Un exemple de gestion de crise réussie ou défaillante pour travailler et adopter les différentes stratégies de communication : (communication de crise volkswagen, findus…) communication de crise et médias sociaux.

La formation se déroule généralement sur deux jours.

Apports consultant : Outils, procédures, outils de la Gestion de crise

Travaux en mode cellule de crise : définition de la cartographie des risques de la structure, mise au point des procédures, des fiches réflexes. Positionnement des messages et des éléments de langage selon un scénario de crise prédéfini.

Formation animée par un consultant spécialiste de la communication en mode dégradé.

3) Formation Communication en situation crise pour le Personnel de 1ère ligne

Préparer les collaborateurs, prestataires de l’entreprise à gérer les premiers instants

 Ils sont souvent les premiers exposés. Les premiers à être interrogés. 

Ils sont bien souvent les premiers à gérer la présence des journalistes en situation de crise.

A eux, la charge des premiers mots, la pression. 

Agents d’accueil ou de sécurité, standardistes : ce sont des personnages clés de la gestion de crise. Or, souvent, ils ne sont pas inclus dans les dispositifs de préparation et de formation à la gestion de crise.

Cette formation pour les personnels de première ligne vise à préparer les équipes d’accueil et de sécurité à donner une première réponse d’attente.

Elle présente les enjeux de la communication en situation de crise afin que chacun prenne conscience de son importance dans le dispositif. Elle place les participants en situation à l’aide d’exercices filmés.

communication de crise et médias sociaux
Cette formation est disponible en intra-entreprise
Objectifs de la formation Personnel de première ligne
  • Comprendre les enjeux de la première réponse en situation de crise
  • Connaître les procédures de l’entreprise
  • Savoir donner une première réponse d’attente
  • Gérer l’incistance et la pression des journalistes
Assistant(e), Agents d’accueil, Agents de sécurité, Standardistes, Poste de garde… Toute personne amenée à être en contact avec un journaliste, un intervenant extérieur en situation de crise.
La formation se déroule sur une journée avec un effectif de 10 personnes maximum.
Mises en situations filmées : retours et apports consultants.

Quels sont les secteurs d’activité de nos clients en gestion de crise ?

  • Industrie, Agro-Alimentaire, Énergie 36%
  • Santé 27%
  • Services, Loisirs, Transport 23%
  • Nouvelles technologies, Téléphonie 14%

Nos références Communication sensible Communication Crise

Stefano Toselli, OPH Montpellier Agglo, OPAC Puy de Dôme, Butagaz, GrDF, Gaz de Strasbourg, Air Liquide, Kôhler France, CHU Fort de France, Given imaging.

Saint-Gobain Pont à Mousson, Saint-Gobain Seva,  Meda France, Ifaw France, La Poste Enseigne, Vivacité, transport urbain auxerrois.

Vous souhaitez former une équipe à la communication de crise

Appelez-nous – 06 74 21 51 21

Et pour toute demande d’information, utilisez le formulaire de contact en bas de page sur le côté droit.