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Formation Communication de crise

Préparer les équipes à communiquer en temps de crise

Développer les bons réflexes pour communiquer efficacement en mode dégradé

Éviter les erreurs ou les impairs qui peuvent amplifier l’aspect médiatique de la crise

Connaître et sélectionner les outils utiles pour anticiper et se préparer à gérer la crise

Savoir construire des messages pertinents vers des cibles choisies

Durée

2 jours

Durée préconisée adaptable aux contours de votre projet

Format

Intra exclusivement

Aux dates de votre choix, selon les disponibilités de vos équipes

Modalités

Présence ou Visio

Dans vos locaux ou à distance, selon la situation ou vos besoins

Tarif

Nous consulter

Chaque projet est spécifique, contactez-nous un devis

Formation Communication de crise

 Gestion communication de crise

Anticiper et communiquer en période de crise pour préserver et conforter l’image de l’entreprise 

Comment gérer une situation de crise ? Savoir communiquer en situation de crise n’est plus une option mais est un impératif.

Il s’agit de savoir répondre aux besoins de présence et de communication des collaborateurs, des partenaires, des parties prenantes… L’objectif est également de pouvoir gérer l’hyper réactivité de la presse et des réseaux sociaux.

Comment affronter la pression des médias et des journalistes en externe ou en interne ? Comment se préparer, préparer la cellule de crise ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance dégradés ?

Cette formation communcation de crise donne les clés d’une présence et de messages percutants en situation sensible ou complexe.

Média Training communication de crise

Nous proposons aux entreprises du secteur agro-alimentaire des formations communication de crise permettant de répondre aux demandes de la certifications IFS.

Les objectifs de la formation Communication de crise

Le besoin de communication en temps de crise n’a jamais été aussi fort. Les collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs, les autorités, les journalistes interrogent la capacité de l’entité à gérer la crise. Savoir communiquer en situation de crise n’est plus une option. C’est aujourd’hui un impératif.

Avec nos formations, les participants prennent conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser pour réduire l’impact des événements sur l’image de l’entreprise et la motivation des équipes.

À l'issue de l'intervention, les participants sauront :

  • Analyser la logique des crises : comprendre pourquoi certains sujets « montent », se répérer dans les mécaniques des crises médiatisées
  • Se préparer à la gestion crise : améliorer si besoin, les procédures et les outils qui structurent les bons réflexes et limitent la pression de l’urgence
  • Répondre aux besoins et attentes spécifiques de chaque partie prenante en situation de crise : clients, partenaires, équipes, fournisseurs, journalistes, réseaux sociaux
  • Définir une stratégie de communication destinée à protéger l’image de l’entreprise et ses équipes

À l'issue de l'intervention, les participants disposeront des outils et techniques pour :

  • Être en mesure de repérer les potentielles « opportunités » de communication permettant d’affirmer les valeurs de l’entreprise
  • Déterminer les messages qui portent cette stratégie et répondent aux besoins et attentes de chaque public 
  • Se préparer à l’interview de crise et au dénigrement sur les réseaux sociaux
  • Évaluer l’impact de la crise : savoir mesurer les conséquences de la crise,
  • Reconquérir les publics et mettre en oeuvre des mesures d’amélioration

Inscrivez vos équipes à la formation Communication de crise

Prenez contact avec nous – Cliquez ici

Pour qui ?

Directeurs de la communication, responsables ou chargés de communication, membre de CoDir, responsables opérationnels membres d’une cellule de crise.

Préquis ?

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Toute expérience en gestion de crise ou la maîtrise des fondamentaux de la communication sont les bienvenues.

Comment ?

Votre demande est spécifique. Vos besoins sont uniques. Nous concevons des modules de formation sur-mesure. Nous adaptons le contenu, la durée, à votre demande.

Programme de la formation Communication de crise

(Exemple de programme à définir et adapter à votre contexte et aux besoins de vos équipes)

Maîtrisez les éléments fondamentaux de la gestion des crises pour savoir affronter les situations complexes

  • Une crise, quelle mécanique ? Maîtriser les paramètres et signaux permettant de comprendre comment naît et monte puissance une crise médiatique pour savoir face face.
  • Savoir mesurer le niveau d’exposition de la structure. Les outils pour évaluer le niveau de risque médiatique.

Savoir se préparer pour anticiper et déjouer les crises 

  • Savoir construire un plan de gestion de crise.
  • Maîtriser les clés de la conception et de la mise en oeuvre une stratégie d’anticipation : les outils, les moyens, les ressources.
  • Savoir mettre en place les procédures, constituer la cellule de crise, repérer et préparer les porte-parole.

Maîtriser la gestion et le pilotage de la cellule de crise 

  • Savoir quand, comment déclencher le dispositif ?
  • Savoir travailler et décider en mode dégradé, dans un univers de crise.

Gérer la presse dans un contexte tendu et sensible 

  • Savoir contenir les journalistes tout en répondant à leurs besoins.
  • Savoir mettre en place une salle de presse.
  • Savoir organiser des points presse pertinents, au bon moment.

Maîtriser les techniques pour communiquer le plus efficacement possible

  • Savoir déterminer la meilleure stratégie de communication pour l’interne et l’externe.
  • Savoir concevoir et délivrer des messages, impactants, percutants.
  • Choisir les canaux appropriés pour toucher chaque cible essentielle.

Savoir amorcer la sortie de crise

  • Savoir mesurer l’impact de la crise.
  • Maîtriser les outils pour reconquérir les publics affectés par la crise.
Face aux médias et aux journalistes en période de crise

Construire et délivrer des messages qui apaisent la situation de tension

Formation à distance ?

À la demande, nous réalisons encore quelques sessions de formation. Cela fonctionne très bien : ) Les conditions sont évidemment différentes. Les objectifs sont néanmoins parfaitement tenus. Nous y veillons avec une grande attention.

Cela implique quelques ajustements dans la préparation, lors de l’intervention et la mise en œuvre d’outils et techniques spécifiques.

Programme Version 2 – Mise à Jour le 19/12/21

Modalités Pédagogiques

L’itinéraire pédagogique que nous vous proposerons repose sur deux piliers : l’apprentissage progressif et l’acquisition des connaissances par la mise en pratique. 

Notre pédagogie suit la progression suivante :

1) Acquisition des bases

2) Apprentissage des techniques

3) Mises en situation : entraînement en cellules de crise

4) Consolidation des compétences et techniques acquises : répétition des mises en pratique.

Notre intervenant

Ex-journaliste radio pendant près de 15 ans, est consultant-formateur en Média Training, relations médias, communication de crise depuis 2008. 

Triple compétences : Un parcours de journaliste chevronné (expérience presse écrite, radio, Tv), solide connaissance du fonctionnement d’une rédaction et de la fabrication de l’information, connaissance fine des médias digitaux et sociaux, formateur professionnel rompu à la pédagogie et à la transmission de connaissances et compétences.

Documents pédagogiques

Dans le prolongement de la formation, un support dématérialisé sera mis à disposition des participants afin de constituer une ressource leur permettant de disposer des outils pratiques et techniques travaillées lors de la session. 

Moyens d'évaluation et suivi

  • En amont questionnaire en ligne sur compétences visées 
  • Évaluations lors de la formation par les participants
  • Évaluation satisfaction
  • Liste d’émargements et attestations en fin de formation

Suivi et appréciation des résultats de la formation

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Évaluation de la progression

Les compétences, la progression et les acquis de chaque participant sont évalués tout au long de formation :

  • Questionnaires de positionnement en amont et fin de la formation pour évaluer les acquis,
  • Quiz ou questionnaires, en début et/ou fin de séquence d’apprentissage pour mémoriser les outils,
  • Évaluations par le groupe lors de travaux réalisés au cours de la formation,
  • Évaluations individualiées par le formateur à l’aide notamment de séances vidéos.
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Émargements

À chaque demi-journée, les participants signent une feuille d’émargement dématérialsée permettant d’attester de leur présence.

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Attestions

Une attestation de présence et un certificat de réalisation de la formation sont à disposition de chaque participant à l’issue de la formation.

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Évaluation qualité de la formation

Chaque participant est invité à remplir :

  • à l’issue de la session de formation, un questionnaire d’appréciation de la formation et de leurs apprentissages,
  • un questionnaire 3 mois après la fin de la formation pour apprécier la mise en pratique de la formation dans l’activité professionnelle.

Les évaluations qualité pour la formation Communication de crise

Chaque participant est invité à remplir un questionnaire qualité en ligne à l’issue de chaque session.

Pour prendre connaissance de critères qualité complémentaires, contactez-nous. 

  • Critère évaluation satisfaction par les participants 9,75/10 97% 97%
  • Critère évaluation qualité par les participants 9,6/10 96% 96%

ACCESSIBILITE DE LA FORMATION AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.

Notre organisme tente de donner à tous les mêmes chances d’accéder et de participer à nos formations. 

Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins.
Pour toutes questions, merci de contacter Olivier Doussot au 0674215121 olivier/@/omnigibus.com

Quels sont les secteurs d’activité de nos clients en gestion de crise ?

  • Industrie, Agro-Alimentaire, Énergie 36% 36%
  • Santé 27% 27%
  • Services, Loisirs, Transport 23% 23%
  • Nouvelles technologies, Téléphonie 14% 14%

Nos références Communication sensible - Communication Crise

Stefano Toselli, OPH Montpellier Agglo, OPAC Puy de Dôme, Butagaz, GrDF, Gaz de Strasbourg, Air Liquide, Kôhler France, CHU Fort de France, Given imaging.

Saint-Gobain Pont à Mousson, Saint-Gobain Seva,  Meda France, Ifaw France, La Poste Enseigne, Vivacité, transport urbain auxerrois.

OmniGiBuS | 20 boulevard Romanet 44100 Nantes 

| Numéro SIRET : 51044932500032 | Numéro de déclaration d’activité : 52440567344 (auprès du préfet de région Pays de Loire). Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.